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QUESTION NO: 1
Which is a framework or standard for service desk best practice?
(Choose 1)
A.Six sigma.
B.ITIL.
C.TQM.
D.COBIT.
E.ISO9002
Answer: B

QUESTION NO: 2
What is the purpose of a vision statement?
(Choose 1)
A.To develop a strategy for business enhancements.
B.To inform customers about strategy outcomes and benefits.
C.To stretch peoples capabilities to the maximum.
D.To provide a longer term view of what the Service Desk wishes to become.
Answer: D

QUESTION NO: 3
Which is considered to be a business best practice quality model?
(Choose 1)
A.HDI certification.
B.CMM.
C.COBIT.
D.Six Sigma.
Answer: D

QUESTION NO: 4
Where would you be most likely to find a values statement?
(Choose 1)
A.Marketing pamphlets.
B.Vision statement.
C.Mission statement.
D.ROI description.
Answer: C

QUESTION NO: 5
What is the best description of the mission statement for a Service Desk?
(Choose 1)
A.The Service Desks mission statement describes the purpose of the desk, the services provided and the manner of their delivery.
B.The Service Desks mission statement documents future services to be provided.
C.The Service Desks mission statement explains how service levels will be met.
D.The Service Desks mission statement informs customers of strategies for improvement.
Answer: A

IFSE Institute LLQP - どうするか全然分からないですか。 努力すれば報われますなので、HDI　Microsoft MS-102J資格認定を取得して自分の生活状況を改善できます。 Oracle 1z0-1066-24 - 受験生の皆さんを試験に合格させることを旨とするだけでなく、皆さんに最高のサービスを提供することも目標としています。 多分、Amazon AWS-Certified-Machine-Learning-Specialtyテスト質問の数が伝統的な問題の数倍である。 Amazon SAA-C03-KR - 国際的に認可された資格として、HDIの認定試験を受ける人も多くなっています。

Updated: May 28, 2022