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話と行動の距離はどのぐらいありますか。これは人の心によることです。意志が強い人にとって、行動は目と鼻の先にあるのです。あなたはきっとこのような人でしょう。HDIのQQ0-301模擬練習認定試験に申し込んだ以上、試験に合格しなければならないです。これもあなたの意志が強いことを表示する方法です。NewValidDumpsが提供したトレーニング資料はインターネットで最高のものです。HDIのQQ0-301模擬練習認定試験に合格したいのなら、NewValidDumpsのHDIのQQ0-301模擬練習試験トレーニング資料を利用してください。

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QUESTION NO: 1
Which three are required activities for a service desk manager when undertaking the financial management of the Service Desk?
(Choose 3)
A.Budgeting calculations.
B.Unit costs calculations and analysis.
C.Return on investment calculations.
D.Stocks and Bonds calculations.
E.Staffing policies and procedures.
Answer: ABC

QUESTION NO: 2
You have recently implemented structured information gathering for some aspects of the support offered by your team. What is the best description of this method of acquiring information?
(Choose 1)
A.Asking the questions required to enable you to complete a task.
B.Asking questions in a predefined sequence and format.
C.Asking the questions that you have been told to ask.
D.Asking customers to use email when requesting assistance.
Answer: B

QUESTION NO: 3
Which two of the following are key components of a marketing programme?
(Choose 2)
A.Identifying the key customers.
B.Defining the message and communicating to the relevant audience.
C.Targeting messages to all IT.
D.Communication to all stakeholders in a similar manner.
E.Planning and scheduling ongoing communication.
Answer: BE

QUESTION NO: 4
What is the primary objective of customer satisfaction surveys?
(Choose 1)
A.Customer satisfaction surveys determine if the Service Desk is following the SLA.
B.Customer satisfaction surveys establish a basis for future pay rises.
C.Customer satisfaction surveys identify what customers feel is important.
D.Customer satisfaction surveys demonstrate to senior management that the Service Desk is in demand.
Answer: C

QUESTION NO: 5
What is the best criterion to use when deciding the type of support to provide to a customer?
(Choose 1)
A.Key performance indicators.
B.The customers authority level.
C.The incidents impact on the business.
D.The support resources available.
Answer: C

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Updated: May 28, 2022