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QUESTION NO: 1
Which three are required activities for a service desk manager when undertaking the financial management of the Service Desk?
(Choose 3)
A.Budgeting calculations.
B.Unit costs calculations and analysis.
C.Return on investment calculations.
D.Stocks and Bonds calculations.
E.Staffing policies and procedures.
Answer: ABC

QUESTION NO: 2
You have recently implemented structured information gathering for some aspects of the support offered by your team. What is the best description of this method of acquiring information?
(Choose 1)
A.Asking the questions required to enable you to complete a task.
B.Asking questions in a predefined sequence and format.
C.Asking the questions that you have been told to ask.
D.Asking customers to use email when requesting assistance.
Answer: B

QUESTION NO: 3
Which two of the following are key components of a marketing programme?
(Choose 2)
A.Identifying the key customers.
B.Defining the message and communicating to the relevant audience.
C.Targeting messages to all IT.
D.Communication to all stakeholders in a similar manner.
E.Planning and scheduling ongoing communication.
Answer: BE

QUESTION NO: 4
What is the primary objective of customer satisfaction surveys?
(Choose 1)
A.Customer satisfaction surveys determine if the Service Desk is following the SLA.
B.Customer satisfaction surveys establish a basis for future pay rises.
C.Customer satisfaction surveys identify what customers feel is important.
D.Customer satisfaction surveys demonstrate to senior management that the Service Desk is in demand.
Answer: C

QUESTION NO: 5
What is the best criterion to use when deciding the type of support to provide to a customer?
(Choose 1)
A.Key performance indicators.
B.The customers authority level.
C.The incidents impact on the business.
D.The support resources available.
Answer: C

それで、我々社の無料のHDI　Huawei H14-211_V2.5デモを参考して、あなたに相応しい問題集を入手します。 HDIのHP ACSP試験のほかの認証試験も大切なのです。 そして、ISTQB CTAL-TA試験参考書の問題は本当の試験問題とだいたい同じことであるとわかります。 それでは、PECB ISO-IEC-27001-Lead-Implementer試験に参加しよう人々は弊社NewValidDumpsのPECB ISO-IEC-27001-Lead-Implementer問題集を選らんで勉強して、一発合格して、HDIIT資格証明書を受け取れます。 HDIのSalesforce Salesforce-AI-Specialist-JPNの認定試験に合格すれば、就職機会が多くなります。

Updated: May 28, 2022