QQ0-301更新版 資格取得

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HDI QQ0-301更新版 - まだ何を待っていますか。

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QUESTION NO: 1
Where would you be most likely to find a values statement?
(Choose 1)
A.Marketing pamphlets.
B.Vision statement.
C.Mission statement.
D.ROI description.
Answer: C

QUESTION NO: 2
What is the purpose of a vision statement?
(Choose 1)
A.To develop a strategy for business enhancements.
B.To inform customers about strategy outcomes and benefits.
C.To stretch peoples capabilities to the maximum.
D.To provide a longer term view of what the Service Desk wishes to become.
Answer: D

QUESTION NO: 3
What is the best description of the mission statement for a Service Desk?
(Choose 1)
A.The Service Desks mission statement describes the purpose of the desk, the services provided and the manner of their delivery.
B.The Service Desks mission statement documents future services to be provided.
C.The Service Desks mission statement explains how service levels will be met.
D.The Service Desks mission statement informs customers of strategies for improvement.
Answer: A

QUESTION NO: 4
What are two of the key roles of the Service Desk in most organisations?
(Choose 2)
A.The key role of the Service Desk is to demonstrate its value to the organisation it serves.
B.The key role of the Service Desk is to ensure that all metrics are maintained and distributed.
C.The key role of the Service Desk is to enforce service level agreements.
D.The key role of the Service Desk is to provide technical support services to the executives in a timely manner.
E.The key role of the Service Desk is responsibility for the management of incidents.
Answer: AE

QUESTION NO: 5
Which is a framework or standard for service desk best practice?
(Choose 1)
A.Six sigma.
B.ITIL.
C.TQM.
D.COBIT.
E.ISO9002
Answer: B

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Updated: May 28, 2022

QQ0-301更新版 & HDI Service Desk Manager (SDM)テスト模擬問題集

PDF問題と解答

試験コード:QQ0-301
試験名称:HDI Service Desk Manager (SDM)
最近更新時間:2024-11-02
問題と解答:全 198
HDI QQ0-301 試験復習赤本

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模擬試験

試験コード:QQ0-301
試験名称:HDI Service Desk Manager (SDM)
最近更新時間:2024-11-02
問題と解答:全 198
HDI QQ0-301 基礎訓練

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オンライン版

試験コード:QQ0-301
試験名称:HDI Service Desk Manager (SDM)
最近更新時間:2024-11-02
問題と解答:全 198
HDI QQ0-301 資格専門知識

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QQ0-301 参考書内容