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QUESTION NO: 1
Which actions are most likely to help you develop clear strategies to run your Service Desk effectively?
(Choose 2)
A.Attending an executive seminar.
B.Delivering a presentation to your senior management.
C.Encouraging your staff to participate in intra-departmental projects.
D.Networking with people in other organisations.
E.Acquiring understanding of key business issues for your organization.
Answer: DE

QUESTION NO: 2
Which two actions will best provide you with the practical means for understanding cultural differences?
(Choose 2)
A.Reading books on outsourcing in other regions.
B.Undertaking research on successful multinational.
C.Visiting other countries.
D.Watching foreign films.
E.Studying another language.
r> D.Self-healing tools remove the emotion from a support request.
Answer: BC

QUESTION NO: 3
If a member of your team is unable to converse easily with a customer, due to lack of sufficient fluency in their language, which courses of action would be the best to take?
(Choose 2)
A.Ask the customer to e-mail them later.
B.Ask the customer if a colleague at their site can help with the conversation.
C.Ask the customer to find a translation service and call you back.
D.Ask a colleague on the service desk to take the call instead of you.
Answer: BD

QUESTION NO: 4
What is the best way to prepare your Support Team to manage international calls?
(Choose 1)
A.Ask management for funds to train all your analysts in the languages that will be required by the project.
B.Find ways to employ analysts that speak all the languages that will require support services.
C.Interview each analyst to determine whether your analysts want to take international calls.
D.Use industry best practice as a benchmark and study successful companies that provide similar services.
Answer: D

QUESTION NO: 5
Which is considered to be a business best practice quality model?
(Choose 1)
A.HDI certification.
B.CMM.
C.COBIT.
D.Six Sigma.
Answer: D

ITの専門者はHDIのSalesforce Data-Cloud-Consultant認定試験があなたの願望を助けって実現できるのがよく分かります。 HDIのHuawei H12-811-ENU認定試験はNewValidDumpsの最優秀な専門家チームが自分の知識と業界の経験を利用してどんどん研究した、満足HDI認証受験生の需要に満たすの書籍がほかのサイトにも見えますが、NewValidDumpsの商品が最も保障があって、君の最良の選択になります。 NewValidDumpsの専門家チームが君の需要を満たすために自分の経験と知識を利用してHDIのSAP C_S4CPR_2402認定試験対策模擬テスト問題集が研究しました。 Huawei H13-821_V3.0 - 弊社は君の試験の１００％合格率を保証いたします。 Oracle 1z1-071 - あなたはいつでもサブスクリプションの期間を延長することができますから、より多くの時間を取って充分に試験を準備できます。

Updated: May 28, 2022