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QUESTION NO: 1
If a member of your team is unable to converse easily with a customer, due to lack of sufficient fluency in their language, which courses of action would be the best to take?
(Choose 2)
A.Ask the customer to e-mail them later.
B.Ask the customer if a colleague at their site can help with the conversation.
C.Ask the customer to find a translation service and call you back.
D.Ask a colleague on the service desk to take the call instead of you.
Answer: BD

QUESTION NO: 2
What is the best way to prepare your Support Team to manage international calls?
(Choose 1)
A.Ask management for funds to train all your analysts in the languages that will be required by the project.
B.Find ways to employ analysts that speak all the languages that will require support services.
C.Interview each analyst to determine whether your analysts want to take international calls.
D.Use industry best practice as a benchmark and study successful companies that provide similar services.
Answer: D

QUESTION NO: 3
Which is considered to be a business best practice quality model?
(Choose 1)
A.HDI certification.
B.CMM.
C.COBIT.
D.Six Sigma.
Answer: D

QUESTION NO: 4
Which is a framework or standard for service desk best practice?
(Choose 1)
A.Six sigma.
B.ITIL.
C.TQM.
D.COBIT.
E.ISO9002
Answer: B

QUESTION NO: 5
What is the purpose of a vision statement?
(Choose 1)
A.To develop a strategy for business enhancements.
B.To inform customers about strategy outcomes and benefits.
C.To stretch peoples capabilities to the maximum.
D.To provide a longer term view of what the Service Desk wishes to become.
Answer: D

弊社のNewValidDumpsはIT認定試験のソフトの一番信頼たるバンドになるという目標を達成するために、弊社はあなたに最新版のHDIのIIA IIA-CIA-Part1-KR試験問題集を提供いたします。 HDIのMicrosoft DP-900-KR試験に参加するのを決めるとき、あなたは強い心を持っているのを証明します。 IBM C1000-101-KR - 試験に失敗したら、全額で返金する承諾があります。 お客様か購入する前、我が社NewValidDumpsのSAP C_S4CFI_2402問題集の見本を無料にダウンロードできます。 あなたは各バーションのHDIのBlue Prism AD01試験の資料をダウンロードしてみることができ、あなたに一番ふさわしいバーションを見つけることができます。

Updated: May 28, 2022