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QUESTION NO: 1
If a member of your team is unable to converse easily with a customer, due to lack of sufficient fluency in their language, which courses of action would be the best to take?
(Choose 2)
A.Ask the customer to e-mail them later.
B.Ask the customer if a colleague at their site can help with the conversation.
C.Ask the customer to find a translation service and call you back.
D.Ask a colleague on the service desk to take the call instead of you.
Answer: BD

QUESTION NO: 2
What is the best way to prepare your Support Team to manage international calls?
(Choose 1)
A.Ask management for funds to train all your analysts in the languages that will be required by the project.
B.Find ways to employ analysts that speak all the languages that will require support services.
C.Interview each analyst to determine whether your analysts want to take international calls.
D.Use industry best practice as a benchmark and study successful companies that provide similar services.
Answer: D

QUESTION NO: 3
Which is considered to be a business best practice quality model?
(Choose 1)
A.HDI certification.
B.CMM.
C.COBIT.
D.Six Sigma.
Answer: D

QUESTION NO: 4
Which is a framework or standard for service desk best practice?
(Choose 1)
A.Six sigma.
B.ITIL.
C.TQM.
D.COBIT.
E.ISO9002
Answer: B

QUESTION NO: 5
What is the purpose of a vision statement?
(Choose 1)
A.To develop a strategy for business enhancements.
B.To inform customers about strategy outcomes and benefits.
C.To stretch peoples capabilities to the maximum.
D.To provide a longer term view of what the Service Desk wishes to become.
Answer: D

PECB ISO-IEC-27001-Lead-Implementer - そうしたら、半分の労力で二倍の効果を得ることができます。 APICS CSCP - すべてのことの目的はあなたに安心に試験に準備さされるということです。 Blue Prism AD01 - 本当の能力は実践で鍛えたもので、学歴と直接な関係がないです。 Microsoft AZ-400J - これをよくできるために、我々は全日24時間のサービスを提供します。 EMC D-SNC-DY-00 - 試験に合格する自信を持たなくても大丈夫です。

Updated: May 28, 2022