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QUESTION NO: 1
Scheduled preventative maintenance visits should be carried out:
A.after two unplanned service calls.
B.according to manufacturers specifications.
C.when the device is becoming unreliable.
D.every sixty days.
Answer: B

QUESTION NO: 2
Which of the following type of lamp is used for heating a fuser?
A.Xenon
B.Halogen
C.Incandescent
D.Light Emitting Diode
Answer: B

QUESTION NO: 3
When arriving at the customers location, two different users describe the problem, and from their description it seems to be two separate problems. Which of the following is an appropriate step to take?
A.Ignore both of them and decide what the real problem is.
B.Set up a separate call for each problem.
C.Have them duplicate the problem at the device.
D.Ask a third person and see if the problem is the same thing.
Answer: C

QUESTION NO: 4
When onsite repairing a printer the technicians cell phone rings and it is a personal call, how should the technician handle this?
A.Answer the call and talk to your friend at the customer site.
B.Answer the call and tell the friend you will call them later.
C.Let it go to voicemail, call them back between service calls.
D.Let it ring and call the friend back when the customer leaves.
Answer: C

QUESTION NO: 5
How should a service representative provide closure at the end of a call for a client?
A.Explain the issues of the call, the steps taken to resolve them and query the client if they have any additional needs.
B.Explain the solution to the issue and then provide the client with the technicians contact information in case they have any questions.
C.Give the client a technical explanation on the issue and how it was fixed; throw any faulty equipment in the clients garbage.
D.Proceed to the next service call, check back with the client in a week to see if they have any additional needs.
Answer: A

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Updated: May 27, 2022