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QUESTION NO: 1
Which process is responsible for discussing reports with customers showing whether services have met their targets?
A. Continual service improvement
B. Change management
C. Service level management
D. Availability management
Answer: C

QUESTION NO: 2
In which document would you expect to see an overview of actual service achievements against
targets?
A. Operational level agreement(OLA)
B. Capacity plan
C. Service level agreement(SLA)
D. SLA monitoring chart(SLAM)
Answer: D

QUESTION NO: 3
Which of the following is an enabler of best practice?
A. Standards
B. Technology
C. Academic research
D. Internal experience
Answer: B

QUESTION NO: 4
Which one of the following contains information that is passed to service transition to enable the
implementation of a new service?
A. A service option
B. A service transition package (STP)
C. A service design package (SDP)
D. A service charter
Answer: C

QUESTION NO: 5
The remediation plan should be evaluated at what point in the change lifecycle?
A. Before the change is approved
B. Immediately after the change has failed and needs to be backed out
C. After implementation but before the post implementation review
D. After the post implementation review has identified a problem with the change
Answer: A

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Updated: May 28, 2022