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QUESTION NO: 1
In which document would you expect to see an overview of actual service achievements against
targets?
A. Operational level agreement(OLA)
B. Capacity plan
C. Service level agreement(SLA)
D. SLA monitoring chart(SLAM)
Answer: D

QUESTION NO: 2
Which process is responsible for discussing reports with customers showing whether services have met their targets?
A. Continual service improvement
B. Change management
C. Service level management
D. Availability management
Answer: C

QUESTION NO: 3
Which of the following is an enabler of best practice?
A. Standards
B. Technology
C. Academic research
D. Internal experience
Answer: B

QUESTION NO: 4
The remediation plan should be evaluated at what point in the change lifecycle?
A. Before the change is approved
B. Immediately after the change has failed and needs to be backed out
C. After implementation but before the post implementation review
D. After the post implementation review has identified a problem with the change
Answer: A

QUESTION NO: 5
Which statement should NOT be part of the value proposition for Service Design?
A. Reduced total cost of ownership
B. Improved quality of service
C. Improved Service alignment with business goals
D. Better balance of technical skills to support live services
Answer: D

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Updated: May 28, 2022