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QUESTION NO: 1
Your organization uses enhanced service level agreements (SLA's).
You need to create a view that displays the SLA failure and succeeded time for data related to a case.
Which entity should you use to select the fields?
A. SLA
B. enhanced SLA C
C. SLA KPI Instance
D. SLA Item
Answer: C

QUESTION NO: 2
You enable feedback for a Voice of the Customer survey. What is the total number of questions allowed for the survey?
A. 30
B. 40
C. 100
D. 250
Answer: D

QUESTION NO: 3
Your organization plans to use Voice of the Customer to send surveys to select groups of customers. You need to customize branding colors and logos for the surveys. What should you do?
A. Modify Voice of the Customer survey themes.
B. Configure system settings.
C. Modify Microsoft Dynamics 365 themes.
D. Update Voice of the Customer piped data.
Answer: A
https://community.dynamics.com/crm/b/sonomapartners/archive/2016/05/18/a-step-by-step- guide-to-create-your-first-survey-with-dynamics-crm-2016-voice-of-the-customer

QUESTION NO: 4
A company plans to send out customer surveys.
When a customer responds that they are not likely to recommend the company to a colleague, you need to display another question to gather additional information.
You need to configure the environment. What should you do?
A. Modify piped data.
B. Use a response routing rule.
C. Add a business rule.
D. Create an action rule.
Answer: A

QUESTION NO: 5
You implement the Unified Service Desk (USD). You plan to implement a window navigation rule. Which two statements are true? Each answer represents a complete solution.
A. You must populate the form and entity or URL fields for specific rules.
B. Rules are evaluated based on the order number,
C. You must use the display name to reference the entity in the rule.
D. You must configure default rules so that they are evaluated first
Answer: B,D

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Updated: May 28, 2022