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QUESTION NO: 1
A user selects a case from a queue and studies the queue item details for the case. Which two data points are displayed? Each correct answer presents a complete solution.
A. the user who owns the case
B. the time spent working on the case
C. the queue the case is related to
D. the user working on the case
Answer: CD

QUESTION NO: 2
You implement the Unified Service Desk (USD). Which two statements are true when creating a hosted control?
A. Fields that display on a form vary depending on the hosted control type.
B. You can set a default action for the control.
C. There are five total hosted control types available.
D. The owner for the hosted control cannot be changed.
Answer: A,B

QUESTION NO: 3
You implement the Unified Service Desk (USD). You plan to implement a window navigation rule. Which two statements are true? Each answer represents a complete solution.
A. You must populate the form and entity or URL fields for specific rules.
B. Rules are evaluated based on the order number,
C. You must use the display name to reference the entity in the rule.
D. You must configure default rules so that they are evaluated first
Answer: B,D

QUESTION NO: 4
A company plans to send out customer surveys.
When a customer responds that they are not likely to recommend the company to a colleague, you need to display another question to gather additional information.
You need to configure the environment. What should you do?
A. Modify piped data.
B. Use a response routing rule.
C. Add a business rule.
D. Create an action rule.
Answer: A

QUESTION NO: 5
You are a customer service agent that uses Unified Service Desk (USD).
You search for a customer.
You select a customer record from the search results and open the customer record.
How many sessions are created?
A. 0
B. 1
C. 2
D. 3
Answer: C

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Updated: May 28, 2022