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MB2-714 PDF DEMO:

QUESTION NO: 1
You plan to create an entitlement template.
You need to identify which types of records can be associated to the template.
What are two possible record types that you can associate to the template?
Each correct answer presents a complete solution.
A. contacts
B. service level agreement (SLA)
C. account
D. products
Answer: BD

QUESTION NO: 2
You have three service level agreements (SLAs) configured as shown in the following table.
SLA1 is the default SLA.
You have a customer named Contoso, Ltd.
You need to ensure that SLA3 always applies to cases that are opened by Contoso.
What should you do?
A. To SLA3, add an SLA item that has a Create Record action.
B. Create a routing rule.
C. Configure the default entitlement for Contoso.
D. To SLA3, add an SLA item that has an Assign Record action.
Answer: C

QUESTION NO: 3
You have a Dynamics CRM organization that has one service level agreement (SLA) named SLA1.
SLA1 is the default SLA. SLA1 is not associated to any entitlements.
A user edits one of the SLA items in SLA1.
You discover that SLA1 is no longer applied to cases.
You need to identify the possible causes of the issue.
What are two possible causes? Each correct answer presents a complete solution.
A. The SLA type of SLA1 is set to Standard.
B. SLA1 is paused.
C. A default SLA is missing.
D. SLA1 is not activated.
Answer: CD

QUESTION NO: 4
A user named User1 creates a new case for a customer. The case is assigned to a queue named
Help
Desk.
A user named User2 claims the case from the queue and resolves the case.
The customer reports that the issue still exists. A user named User3 reopens the case.
You need to identify the current owner of the case.
Who should you identify?
A. the Help Desk team
B. User1
C. User2
D. User3
Answer: A
Claim = Pick = assign the record to the user

QUESTION NO: 5
While viewing open cases on an interactive dashboard in the integrated service hub, your manager informs you that there is a recall on a new product.
The cases associated to the new product must not affect the customer support agreement and must be moved to a queue named Recall Queue for processing.
You discover that a case regarding the recalled product is assigned to you.
You need to manage the case based on guidelines provided by the manager.
What are two possible actions that achieve the goal? Each correct answer presents a complete solution.
A. Merge
B. Assign
C. Apply Routing Rule
D. Do not decrement entitlement terms
E. Add to Queue
Answer: DE

MicrosoftのTableau TDA-C01認定試験に受かるのはあなたの技能を検証することだけでなく、あなたの専門知識を証明できて、上司は無駄にあなたを雇うことはしないことの証明書です。 CompTIA N10-008 - 我々の承諾だけでなく、お客様に最も全面的で最高のサービスを提供します。 NewValidDumpsの試験トレーニング資料はMicrosoftのOracle 1z1-071認定試験の１００パーセントの合格率を保証します。 我々のIBM C1000-138習題さえ利用すれば試験の成功まで近くなると考えられます。 Microsoft SC-900J - NewValidDumpsで、あなたの試験のためのテクニックと勉強資料を見つけることができます。

Updated: May 28, 2022