ITSM20F絶対合格 資格取得

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QUESTION NO: 1
In recent months at a transport company with 1500 desktops, dozens of requests have been received for expansion of the internal memory because its size has proven to be insufficient.
Which process should have prevented this from happening?
A. Capacity Management
B. Service Level Management
C. Configuration Management
D. Availability Management
Answer: A

QUESTION NO: 2
Deming proposed a system of continuous improvement.
Which four activities does this system involve?
A. Plan. Do. Check and Act
B. Plan. Do. Evaluate and Act
C. Plan. Perform. Audit and Improve
D. Plan. Perform. Evaluate and Act
Answer: A

QUESTION NO: 3
What is a Configuration Baseline?
A. A benchmark of the service provider's capability
B. A configuration audit report
C. A snapshot of the state of an IT Service or individual Configuration Item (CI) at a point in time
D. The change requests allocated to a release
Answer: C

QUESTION NO: 4
Quality Management Systems can assist organizations in enhancing what?
A. Customer satisfaction
B. ISO/EC 20000
C. Relationship with third parties
D. Supplier satisfaction
Answer: A

QUESTION NO: 5
One of the activities of Problem Management is the analysis of historical Incident and Problem data held in the Configuration Management Database (CMDB) in order to understand trends.
Which aspect of Problem Management accomplishes this?
A. Error Control
B. Identification of root causes
C. Proactive Problem Management
D. Problem Control
Answer: C

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Updated: May 25, 2022

ITSM20F絶対合格 - ITSM20F最新日本語版参考書 & It Service Management Foundation Based On Iso Iec 20000 ITSM20F.En

PDF問題と解答

試験コード:ITSM20F
試験名称:IT Service Management Foundation based on ISO/IEC 20000 (ITSM20F.EN)
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