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QUESTION NO: 1
When can a known error record be raised?
1 . At any time it would be useful to do so
2 . After a workaround has been found
A. 2 only
B. 1 only
C. Neither of the above
D. Both of the above
Answer: D

QUESTION NO: 2
The design of IT services requires the effective and efficient use of "the four Ps". What are these four Ps?
A. People, process, partners, performance
B. Performance, process, products, plans
C. People, process, products, partners
D. People, products, plans, partners
Answer: C

QUESTION NO: 3
Which one of the following is NOT a characteristic of a process?
A. It is measurable
B. It delivers specific results
C. It responds to specific events
D. It structures an organization
Answer: D

QUESTION NO: 4
Which of the following are benefits to the business of implementing service transition?
1 . Better reuse and sharing of assets across projects and resources
2 . Reduced cost to design new services
3 . Result in higher volume of successful changes
A. 1 and 2 only
B. 2 and 3 only
C. 1 and 3 only
D. None of the above
Answer: C

QUESTION NO: 5
Which of the following is service transition planning and support NOT responsible for?
A. Prioritizing conflicts for service transition resources
B. Coordinating the efforts required to manage multiple simultaneous transitions
C. Maintaining policies, standards and models for service transition activities and processes
D. Detailed planning of the build and test of individual changes
Answer: D

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Updated: May 28, 2022