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QUESTION NO: 1
Which of the following is the correct definition of an outcome?
A. The results specific to the clauses in a service level agreement (SLA)
B. The result of carrying out an activity, following a process or delivering an IT service
C. All the accumulated knowledge of the service provider
D. All incidents reported to the service desk
Answer: B

QUESTION NO: 2
Which process works with change management to ensure only authorized components are used?
A. Knowledge management
B. Service portfolio management
C. Service asset and configuration management
D. Financial management for IT services
Answer: C

QUESTION NO: 3
Which statement BEST represents the guidance on incident logging?
A. Incidents must only be logged if a resolution is not immediately available
B. Only incidents reported to the service desk can be logged
C. All incidents must be fully logged
D. The service desk decide which incidents to log
Answer: C

QUESTION NO: 4
What should the IT service continuity process primarily support?
A. Critical IT processes
B. All the services in the service portfolio
C. Business continuity strategy
D. Mission critical services at peak business periods
Answer: C

QUESTION NO: 5
Which statement should NOT be part of the value proposition for Service Design?
A. Reduced total cost of ownership
B. Improved quality of service
C. Improved Service alignment with business goals
D. Better balance of technical skills to support live services
Answer: D

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Updated: May 28, 2022