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QUESTION NO: 1
What guidance does ITIL give on the frequency of production of service reporting?
A. Service reporting intervals must be defined and agreed with the customers
B. Reporting intervals should be set by the service provider
C. Reports should be produced weekly
D. Service reporting intervals must be the same for all services
Answer: A

QUESTION NO: 2
Which process will perform risk analysis and review of all suppliers and contracts on a regular basis?
A. The service level management
B. The IT service continuity management
C. The service catalogue management
D. The supplier management
Answer: D

QUESTION NO: 3
Which is an objective of the design coordination process?
A. To ensure service design packages are handed over to service transition
B. To ensure that all changes are assessed for their impact on service designs
C. TO document the initial structure and relationship between services and customers
D. TO handover new service level requirements to the service level management process
Answer: A

QUESTION NO: 4
What is the BEST description of the CSI register?
A. It is a record of all authorised changes and their planned implementation dates
B. It is a record of proposed improvement opportunities and the benefits that will be achieved
C. It is a record of new services to be approved by a customer, including proposed implementation dates
D. It is a record of completed improvements and the relevant customer satisfaction metric
Answer: B

QUESTION NO: 5
Which one of the following do technology metrics measure?
A. Components
B. Processes
C. The end-to-end service
D. Customer satisfaction
Answer: A

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Updated: May 28, 2022