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QUESTION NO: 1
Which of the following is NOT a recognized example of a service provider type within the ITIL framework?
A. Internal
B. External
C. Service desk
D. Shared services unit
Answer: C
QUESTION NO: 2
Which is an example of an internal customer?
A. A customer who has a contract with an internet service provider for a broadband connection
B. The HR department whose payroll service is provided by their organization's IT department
C. An IT department that uses a network service obtained from a supplier
D. A retail bank that outsources its infrastructure to athird-party supplier
Answer: B
QUESTION NO: 3
Which statement is CORRECT?
A. The configuration management system is part of the known error database
B. The service knowledge management system is part of the configuration management system.
C. The configuration management system is part of the service knowledge management system.
D. The configuration management system is part of the configuration management database.
Answer: C
QUESTION NO: 4
Which process is responsible for managing relationships with vendors?
A. Change management
B. Service portfolio management
C. Supplier management
D. Continual service improvement
Answer: C
QUESTION NO: 5
Which is the BEST definition of a supplier?
A. It is a third party responsible for supplying goods or services that are required to deliver IT services
B. It is a shared services unit that is responsible for supplying goods or services that are required to deliver IT services
C. It is a third party with responsibility for supplying goods or services that is agreed through an operational level agreement
D. It is a mixture of internal and external parties that are responsible for providing goods and services to its customer group
Answer: D
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Updated: May 28, 2022