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QUESTION NO: 1
Which two are typically the fastest methods to send a message to all help desk personnel? (Choose two.)
A. E-mail
B. Voice mail
C. Short text messaging
D. Broadcast messaging
Answer: A, C

QUESTION NO: 2
A customer calls the support centre and describes a problem. The analyst is not certain what the problem is. What is the appropriate strategy for eliciting the information a second time?
A. Begin troubleshooting
B. Transfer the call to a more experienced analyst
C. Ask the customer to repeat the problem back to you
D. Repeat back to the customer what you thought you heard
Answer: D

QUESTION NO: 3
Companies typically restrict access to which three types of data? (Choose three.)
A. Office location
B. Personnel records
C. Payroll information
D. Proprietary information
Answer: B, C, D

QUESTION NO: 4
What is a key benefit of a knowledge-base system?
A. Increase call volume
B. Saves time and money
C. Decreases network traffic
D. Requires lower maintance
Answer: B

QUESTION NO: 5
Which three media can be used to conduct surveys? (Choose three.)
A. E-mail
B. The Internet
C. A suggestion box
D. Personal interviews
Answer: A, C, D

SAP C_TADM_23 - がむしゃらに試験に関連する知識を勉強しているのですか。 HDIのSAP C-DBADM-2404「Help Desk Analyst (HDA) 」の認証試験はあなたがIT分野のプロフェッショナルになることにヘルプを差し上げます。 SAP P-SAPEA-2023 - 早速買いに行きましょう。 Salesforce Salesforce-Contact-Center - NewValidDumpsはあなたが自分の目標を達成することにヘルプを差し上げられます。 NewValidDumpsのHDIのFortinet FCSS_SOC_AN-7.4試験トレーニング資料はHDIのFortinet FCSS_SOC_AN-7.4認定試験を準備するのリーダーです。

Updated: May 27, 2022