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QUESTION NO: 1
DRAG DROP
Place the network terms that are most related to one another and that provide similar functionality next to each other.
Answer: .

QUESTION NO: 2
What is the key benefit of a positive work environment?
A. Diversification of skill sets is minimized
B. Rapport among team members is increased
C. The need for recognition of individual effort is minimized
D. Management involvement is separated from individual involvement
Answer: D

QUESTION NO: 3
Which question allows you to determine whether or not your customer is logged on to the network?
A. What is your login ID?
B. Can you access e-mail?
C. Are you logged on to the network?
D. Which drives are displayed on your computer?
Answer: D

QUESTION NO: 4
What should you do to assess A customer level of knowledge?
A. Ask open questions
B. Ask closed questions
C. Provide more detailed explanations
D. Assume the customer has a basic level of knowledge
Answer: B

QUESTION NO: 5
Which two techniques are used to match a caller's style? (Choose two.)
A. Style
B. Restating
C. Vocabulary
D. Paraphrasing
Answer: A, C

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Updated: May 27, 2022