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QUESTION NO: 1
Which two are the primary purpose of an annual (periodic) survey? (Choose two.)
A. Determine management bonuses
B. Identify changes to products, services and processes
C. Measure performance of individual analysts at the help desk
D. Evaluate customer satisfaction with products, services and personnel
Answer: B, D

QUESTION NO: 2
For which two reasons is it important to have documented processes and procedures? (Choose two.)
A. Ensures consistent service
B. Identifies areas out of policy
C. Promotes adherence to policies
D. Justification for not meeting customer expectations
Answer: A, C

QUESTION NO: 3
Which two are characteristics of unsuccessful teams? (Choose two.)
A. Independence
B. Lack objectives
C. Lack of ownership
D. Good team morale
Answer: B, C

QUESTION NO: 4
You have little or no expertise with a product. While speaking in a confident tone, what should you do to provide effective support?
A. Escalate to a manager to reassign the call
B. Determine priority/severity and collect/document the appropriate information
C. Set a call back time and tell the customer you will review the call with an expert
D. Inform the customer of the product limitations you are aware of, but assure them they will receive support
Answer: B

QUESTION NO: 5
What should you do to assess A customer level of knowledge?
A. Ask open questions
B. Ask closed questions
C. Provide more detailed explanations
D. Assume the customer has a basic level of knowledge
Answer: B

Microsoft SC-400 - なぜと言うのは、我々社の専門家は改革に応じて問題の更新と改善を続けていくのは出発点から勝つからです。 NewValidDumpsのHDI　CompTIA N10-008J問題集は専門家たちが数年間で過去のデータから分析して作成されて、試験にカバーする範囲は広くて、受験生の皆様のお金と時間を節約します。 IT領域により良く発展したいなら、HDI　Oracle 1z0-071のような試験認定資格を取得するのは重要なことです。 それで、我々社の無料のHDI　Salesforce Pardot-Specialistデモを参考して、あなたに相応しい問題集を入手します。 Cisco 700-750問題集は唯一無にな参考資料です。

Updated: May 27, 2022