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QUESTION NO: 1
Which of the following actions should be taken to ensure continual improvement of a Service
Management System?
A. Analyze and evaluate the existing situation to identify areas for improvement.
B. Analyze customer satisfaction and identify resulting actions.
C. Review the Service Management System at least annually.
D. Start an internal service organization evaluation.
Answer: A

QUESTION NO: 2
What is the definition of quality according to ISO 9000?
A. Quality is when all features of a service which are agreed with the customer are being delivered to the customer.
B. Quality is when the expectations from the customer to a certain service or product are being delivered to the customer.
C. Quality is when the requirements and expectations of all stakeholders involved in the product lifecycle are being fulfilled.
D. Quality is when the agreed service levels of a specific and defined service are met during morethen six subsequent periods.
Answer: A

QUESTION NO: 3
When improving the IT Service Management system, what needs to be considered to ensure ongoing compliance with the service providerWhen improving the IT Service Management system, what needs to be considered to ensure on-going compliance with the service provider? corporate objectives / requirements?
A. A competitor process managementsystemA competitor? process management system
B. Any standards defined by the company itself
C. The budget available to the Personnel Department
D. The time to update the process documentation
Answer: B

QUESTION NO: 4
What shall the Service Level Agreements (SLAs) with the suppliers be aligned with?
A. the Service Level Plans
B. the Service Management Plans
C. the SLAs with the other parties
D. the SLAs with the customers
Answer: D

QUESTION NO: 5
Which of the following is a benefit of ISO/IEC 20000 certification?
A. It guarantees that all certified IT Service Management processes are at least audited by a registered certification body once a year.
B. It shows that a company manages IT Services according to an independently audited quality standard.
C. It shows that a company takes quality seriously and that each service is independently audited before it is being delivered.
D. It shows that the highest possible quality level has been achieved.
Answer: B

ISM CORe - でも、その試験はITの専門知識と経験が必要なので、合格するために一般的にも大量の時間とエネルギーをかからなければならなくて、助簡単ではありません。 ほんとんどお客様は我々NewValidDumpsのEXIN　Salesforce Marketing-Cloud-Account-Engagement-Consultant-JPN問題集を使用してから試験にうまく合格しましたのは弊社の試験資料の有効性と信頼性を説明できます。 Blue Prism AD01-JPN - NewValidDumpsを利用するのは君の合格率を１００％保証いたします。 Fortinet ICS-SCADA問題集のカーバー率が高いので、勉強した問題は試験に出ることが多いです。 NewValidDumps のEXINのCompTIA SK0-005練習テストはCompTIA SK0-005試験問題と解答、 CompTIA SK0-005 問題集、CompTIA SK0-005 書籍やCompTIA SK0-005勉強ガイドに含まれています。

Updated: May 28, 2022