BH0-001最新関連参考書 資格取得

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BH0-001 PDF DEMO:

QUESTION NO: 1
Who must always authorise a Request for Change before the change is built and tested?
A. The Configuration Manager
B. The Change Initiator
C. The Change Manager
D. Release Management
Answer: C

QUESTION NO: 2
Which of these is/are TRUE?
1. Functional escalation is an essential part of the Incident Management process
2. All calls to the Service Desk should be treated as incidents
3. Service Requests can be handled by Service Desk Staff
A. 1 and 3
B. All three of them
C. Only 1
D. 1 and 2
Answer: A

QUESTION NO: 3
Possible problems with Change Management include:
A. Greater ability to absorb a large volume of change
B. Increased visibility and communication of changes
C. Lack of ownership of impacted services
D. Better alignment of IT services to actual business needs
Answer: C

QUESTION NO: 4
Why is there sometimes conflict between the goals of Incident Management and those of Problem Management?
A. Because specialist support staff do not properly document the work-arounds they identify which consequently prevents the 1st line support staff from applying them the next time the incident occurs
B. Because Problem Management is often carried out by technical staff who also have operations responsibilities and who cannot allocate enough resources to problem solving
C. Because Problem Management is focusing on identifying permanent solutions and therefore the speed with which these solutions are found is of secondary importance
D. Because Problem Management staff rarely give feedback spontaneously, forcing the
1st line support staff to chase them
Answer: C

QUESTION NO: 5
A service-based (rather than a customer-based) SLA:
A. Covers all services for a particular customer
B. Covers a set of similar services, for a single customer
C. Covers all services
D. Covers a single service, for all of the customers of that service
Answer: D

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Updated: May 27, 2022

BH0-001最新関連参考書 & BH0-001模擬試験最新版 - BH0-001認定資格試験問題集

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試験コード:BH0-001
試験名称:IT Service Management Foundation
最近更新時間:2024-06-18
問題と解答:全 41
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