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QUESTION NO: 1
Which of the following places Problem Management activities in the correct order:
A. Identify and record, classify, investigate and diagnose, raise an RFC, review the change
B. Investigate and diagnose, raise an RFC, classify, identify and record
C. Identify and record, investigate and diagnose, raise an RFC, classify, review the change
D. Review a change, classify, identify and record, investigate and diagnose, raise another
RFC
Answer: A

QUESTION NO: 2
Which of the following activities may, exceptionally, be omitted for an urgent change:
1. Recording that the change has been made
2. Testing the change
3. Holding a CAB meeting

QUESTION NO: 3
Establishing a back-out plan
A. All of them
B. 2 and 4
C. 2 and 3
D. 3 and 4
Answer: C
4.Why is Service Management so important to IT service providers?
A. The success of many businesses depends upon the quality of their IT
B. It's the only way to manage IT in the Internet age
C. It's contained within the IT Infrastructure Library
D. It's the first non-proprietary initiative for the management of IT systems
Answer: A

QUESTION NO: 4
Which of the following is NOT the responsibility of the Release Management process?
A. The physical aspects of software control
B. Ensuring that the accuracy of CMDB entries concerning software CIs is maintained
C. Helping to determine the software release policy
D. Distributing software
Answer: B

QUESTION NO: 5
A service-based (rather than a customer-based) SLA:
A. Covers all services for a particular customer
B. Covers a set of similar services, for a single customer
C. Covers all services
D. Covers a single service, for all of the customers of that service
Answer: D

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Updated: May 27, 2022