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642-164 PDF DEMO:

QUESTION NO: 1
What is a benefit of using subflows?
A. decreases the amount of flows
B. collects information about callers to agents
C. creates a framework for CRS Server status reporting
D. decreases latency through increased bandwidth on CRS Server
E. provides more efficient management of flows that are called by multiple other flows Answer: E

QUESTION NO: 2
What formula do you use to calculate the number of Voice Gateway ports?
A. Erlang A
B. Erlang B
C. Erlang C
D. IVR ports + agent phones
Answer: B

QUESTION NO: 3
Where are CTI route points added or configured for Cisco Unified Contact Center Express?
A. Cisco Unified CallManager Device Configuration
B. Cisco Unified Contact Center Express Directory Management
C. Cisco Supervisor Desktop
D. Cisco CRS Administration, JTAPI Trigger Creation
E. Cisco Unified Contact Center Express Media Subsystem
Answer: D

QUESTION NO: 4
When would the Cisco Supervisor Desktop fail to show an agent that is logged in?
A. The agent is not ready.
B. The agent is not on a call.
C. The agent is an IP phone agent.
D. The agent is not in the team currently being viewed by the supervisor.
Answer: D

QUESTION NO: 5
Which configuration object can have skills assigned to it in Cisco Unified Contact Center Express?
A. resources
B. Skill Groups
C. Resource Groups
D. competence levels
Answer: A

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Updated: May 27, 2022