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QUESTION NO: 1
Immediately after your production deployment of Engagement Cloud your users report that the media toolbar is not being displayed.
Which are two reasons for this behavior?
A. The signed-in user does not have the appropriate access privileges to a toolbar.
B. The only toolbar enabled is the default one, and you must configure at least two.
C. You did not enable the vertical toolbar which is required, while the horizontal is optional.
D. You entered a toolbar height that is not more than 70 pixels.
E. You have not enabled the Computer Telephony Integration (CTI) service.
Answer: C,E

QUESTION NO: 2
You have been asked to manage the availability of Knowledge articles. The requirement is that agents, internal users, and external users should all have a way of accessing the articles.
Which three options achieve your customer's requirement?
A. Make them available externally to customers via My Digital Customer Service (DCS).
B. Make them available internally to agents as part of the Service Request Knowledge Panel.
C. Make them available to employees and agents via My Knowledge.
D. Make them available to external users by giving them access to the internal "My Knowledge" page.
E. Make them available for users with the "Knowledge Analyst" and "Knowledge Manager" roles only.
Answer: A,C,E

QUESTION NO: 3
Which four statements are correct about hotkeys for Action Commands?
A. They can all be modified.
B. They can be assigned to a custom action script.
C. They have default values.
D. They allow a user to copy a service request.
E. They allow a user to escalate a service request.
F. They allow a user to forward a service request.
Answer: A,C,E,F

QUESTION NO: 4
You have been instructed to implement the "My Knowledge" page for your customer's
Engagement Cloud site.
Which is the correct first action in configuring "My Knowledge"?
A. Use the task "Manage Service Request knowledge Profile Options", search for the
"SVC_ENABLE_KNOWLEDGE_IN_SR" profile option, and set "SITE" value to "Yes".
B. Use the task "Manage Service Request knowledge Profile Options", search for the
"SVC_ENABLE_KNOWLEDGE_PAGE_EXTERNAL_USERS" profile option, and set "Site" value to
"Yes".
C. Use the task "Manage Service Request knowledge Profile Options", search for the
"SVC_ENABLE_ARTICLE_CREATION_EDITION" profile option, and set the "SITE" value to
"Yes".
D. Use the task "Manage Administrator Profile Values", search for the "Enable My Knowledge Menu for Help Desk" profile option, and activate it.
E. Use the task "Manage Administrator Profile Values", search for the "Enable My Knowledge Menu for All Users" profile option, and activate it.
F. Use the task "manage Administrator Profile Values", search for the "Enable My Knowledge Menu for Service" profile option, and activate it.
Answer: E

QUESTION NO: 5
You want to configure the workflow for the standard Service Request (SR) object. Which four actions can you do?
A. You can modify the workflow to update field values within the SR object.
B. You can send an e-mail notification to specified recipients.
C. You must make the changes using the Page Composer tool.
D. You can define the workflow to run when certain fields of the SR object are changed.
E. You can generate tasks for the SR object from the workflow.
F. You will be required to code any new workflow actions in Groovy.
Answer: A,B,D,E

Salesforce CRT-211-JPN - 世の中に去年の自分より今年の自分が優れていないのは立派な恥です。 Splunk SPLK-1002 - IT職員のキャリアと関連しますから。 現在IT技術会社に通勤しているあなたは、OracleのPalo Alto Networks PCNSE-JPN試験認定を取得しましたか？Palo Alto Networks PCNSE-JPN試験認定は給料の増加とジョブのプロモーションに役立ちます。 Salesforce CRT-211 - IT認定試験の認証資格は国際社会で広く認可されています。 だから、我々社は力の限りで弊社のOracle　Microsoft MB-800試験資料を改善し、改革の変更に応じて更新します。

Updated: May 28, 2022