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QUESTION NO: 1
An incident needs to be assigned manually to an agent who is not listed on the assignment field menu.
Which three options do you need to verify so that the agent's name is displayed? (Choose three.)
A. Verify that the agent is part of a distribution list.
B. Check if a business rule is removing the agent's name from the assignment field.
C. Verify if a workspace rule is hiding the agent's name from the assignment field menu.
D. Check if the agent has an active (not disabled) user account.
E. Verify in the agent's profile if the option "Appear in Menus" is selected.
Answer: A,C,D

QUESTION NO: 2
You are working with a client to set up a new chat channel for their agents. Which four features would you configure in the chat workspace options? (Choose four.)
A. Set Status to Solved for incidents created automatically.
B. Set the Warning time for when to notify an agent when a response is received.
C. Set the queue wait time interval.
D. Wrap Up Time.
E. Set Absent Interval for how long to wait without a response.
F. Create/associate related incident at the beginning of chat.
G. Prompt the agent to enter wrap up mode.
Answer: A,D,F,G

QUESTION NO: 3
Select two statements that describe reasons why you would link products to categories.
(Choose two.)
A. It allows filtered product and category lists when creating answers.
B. It simplifies reporting on answers and incidents products and categories.
C. It allows filtering of category, based on the product selected on incident workspaces.
D. It allows filtering of category, based on the product selected on customer portal pages.
Answer: A,C

QUESTION NO: 4
Your client decides not to use Groups when setting up staff accounts.
You are positive that groups should be set up. Therefore, you need to explain the advantages to your client.
Select two advantages of setting up groups. (Choose two.)
A. routing incidents to groups with business rules
B. assigning incident queues to a Group
C. displaying group performance with analytics reports
D. deactivating staff groups
Answer: B,D

QUESTION NO: 5
Your customer wants to use a single workflow for all profiles and has asked you to create a workflow that follows different workflows for different agents based on profile.
Your workflow starts with a script to identify the type of record the agent will be working on before it can split into different workflows.
Which two items enable you to accomplish this? (Choose two.)
A. Set Field
B. Decision Object
C. Connector Condition
D. Named Event
E. Connector Events
Answer: D,E

しかし、OracleのPRINCE2 PRINCE2Foundation-JPN認定試験に合格するという夢は、NewValidDumpsに対して、絶対に掴められます。 Microsoft SC-200J - あなたは試験の最新バージョンを提供することを要求することもできます。 最も早い時間でOracleのASQ CMQ-OE認定試験に合格したいなら、NewValidDumpsのOracleのASQ CMQ-OE試験トレーニング資料を利用すればいいです。 CompTIA FC0-U61J - NewValidDumpsの問題集を利用することは正にその最良の方法です。 Microsoft MB-800 - 弊社の開発したソフトは非常に全面的です。

Updated: May 28, 2022