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QUESTION NO: 1
Your customer sells a wide variety of Mobile phones. To classify service requests efficiently you plan to create a new primary category called Mobile Phones.
Which four steps are required to define this new category?
A. Select Status = "Active".
B. Select Service Catalog in Functional Areas.
C. Select the task Manage Service Request Categories.
D. Check the Active flag.
E. Select Create Category > Create Top-Level Category.
F. Complete Category Name.
G. Select Create Category > Create Child Category.
Answer: A,C,E,G

QUESTION NO: 2
You have been instructed to implement the "My Knowledge" page for your customer's
Engagement Cloud site.
Which is the correct first action in configuring "My Knowledge"?
A. Use the task "Manage Service Request knowledge Profile Options", search for the
"SVC_ENABLE_KNOWLEDGE_IN_SR" profile option, and set "SITE" value to "Yes".
B. Use the task "Manage Service Request knowledge Profile Options", search for the
"SVC_ENABLE_KNOWLEDGE_PAGE_EXTERNAL_USERS" profile option, and set "Site" value to
"Yes".
C. Use the task "Manage Service Request knowledge Profile Options", search for the
"SVC_ENABLE_ARTICLE_CREATION_EDITION" profile option, and set the "SITE" value to
"Yes".
D. Use the task "Manage Administrator Profile Values", search for the "Enable My Knowledge Menu for Help Desk" profile option, and activate it.
E. Use the task "Manage Administrator Profile Values", search for the "Enable My Knowledge Menu for All Users" profile option, and activate it.
F. Use the task "manage Administrator Profile Values", search for the "Enable My Knowledge Menu for Service" profile option, and activate it.
Answer: E

QUESTION NO: 3
Which four statements are correct about hotkeys for Action Commands?
A. They can all be modified.
B. They can be assigned to a custom action script.
C. They have default values.
D. They allow a user to copy a service request.
E. They allow a user to escalate a service request.
F. They allow a user to forward a service request.
Answer: A,C,E,F

QUESTION NO: 4
Immediately after your production deployment of Engagement Cloud your users report that the media toolbar is not being displayed.
Which are two reasons for this behavior?
A. The signed-in user does not have the appropriate access privileges to a toolbar.
B. The only toolbar enabled is the default one, and you must configure at least two.
C. You did not enable the vertical toolbar which is required, while the horizontal is optional.
D. You entered a toolbar height that is not more than 70 pixels.
E. You have not enabled the Computer Telephony Integration (CTI) service.
Answer: C,E

QUESTION NO: 5
You have been asked to manage the availability of Knowledge articles. The requirement is that agents, internal users, and external users should all have a way of accessing the articles.
Which three options achieve your customer's requirement?
A. Make them available externally to customers via My Digital Customer Service (DCS).
B. Make them available internally to agents as part of the Service Request Knowledge Panel.
C. Make them available to employees and agents via My Knowledge.
D. Make them available to external users by giving them access to the internal "My Knowledge" page.
E. Make them available for users with the "Knowledge Analyst" and "Knowledge Manager" roles only.
Answer: A,C,E

CyberArk CPC-CDE-RECERT - この認証を持っていたら、あなたは、高レベルのホワイトカラーの生活を送ることができます。 Oracle　Splunk SPLK-1002J試験認定書はIT職員野給料増加と仕事の昇進にとって、大切なものです。 Salesforce CRT-403J - 異なる考えがありますが、要約は試験が大変難しいことです。 そして、PMI PMP試験参考書の問題は本当の試験問題とだいたい同じことであるとわかります。 EC-COUNCIL 212-81 - 試験に準備するとき、適当な方法を利用する限り、楽に試験に合格することができないわけではないです。

Updated: May 28, 2022