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QUESTION NO: 1
Which is a sample object query?
A. SELECT C.Name.First FROM Contact C WHERE C.Name.First like ,C%';
B. SELECT ID FROM Contact WHERE Contact-Name.First like 'Chris' AND
Contact.Address.City='Bozeman';
C. SELECT Incident.ReferenceNumber, Incident.PrimaryContact-Contact.* FROM Incident;
D. SELECT 0.Contacts FROM Organization O WHERE O-ID = 1;
Answer: B

QUESTION NO: 2
Which two statements are true when working with add-ins in a Custom Object workspace?
A. Using the record context, you can obtain an instance of a custom object by passing the package name and object name.
B. You cannot obtain a custom object instance directly by using the add-in API. You need to use the
Connect web service for SOAP again for the, same.
C. It is not possible to automate anything by using an add-in framework in a Custom Object workspace.
D. IGenericObject is the interface that is available with the Connect Common Object Model (CCOM)
API for custom objects.
E. IGenericObject is the interface that is available with the add-in API for custom objects.
Answer: A,B

QUESTION NO: 3
Which four types are used by incidents queues?
A. Round Robin (Logged In)
B. LIFO
C. Standard
D. Round Robin (All)
E. Advanced Routing
F. FIFO
G. Quick
Answer: A,C,D,E

QUESTION NO: 4
What are the three different types of pull policy for queues?
A. Standard
B. Advanced
C. First Due
D. Round Robin
E. Manual
F. Strict Priority
Answer: C,E,F

QUESTION NO: 5
Which three requirements can be implemented by using workspace rules?
A. Calling a CPM script
B. Triggering escalation mails to the manager after the escalation time is over
C. Prompting a customer care executive to dynamically open a guide
D. Dynamically setting the URL for browser control
E. Calling an add-in
Answer: C,D,E

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Updated: May 28, 2022