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その中で、Microsoft MB-230模擬練習認定試験は最も重要な一つです。

最近の数年間で、IT領域の継続的な発展と成長に従って、MB-230模擬練習認証試験はもうMicrosoft試験のマイルストーンになりました。MicrosoftのMB-230模擬練習「Microsoft Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant」の認証試験はあなたがIT分野のプロフェッショナルになることにヘルプを差し上げます。MicrosoftのMB-230模擬練習の試験問題を提供するウェブが何百ありますが、なぜ受験生は殆どNewValidDumpsを選んだのですか。それはNewValidDumpsにはIT領域のエリートたちが組み立てられた団体があります。その団体はMicrosoftのMB-230模擬練習の認証試験の最新の資料に専攻して、あなたが気楽にMicrosoftのMB-230模擬練習の認証試験に合格するためにがんばっています。NewValidDumpsは初めにMicrosoftのMB-230模擬練習の認証試験を受けるあなたが一回で成功することを保証します。NewValidDumpsはいつまでもあなたのそばにいて、あなたと一緒に苦楽を共にするのです。

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MB-230 PDF DEMO:

QUESTION NO: 1
You are a customer service manager for a company using Dynamics 365 for Customer Service.
You need to set up queues to manage support. You assign a team to each queue.
What type of queue should you configure?
A. Private
B. Business unit
C. Personal
D. Public
Answer: A
Explanation
Section: Topic 3, Manage queues, entitlements, and SLAs
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/set-up- queuesmanage-ac

QUESTION NO: 2
You are a Dynamics 365 for Customer Service system administrator.
You need to create service-level agreements (SLAs) to meet company requirements.
What SLA types should you use? To answer, drag the appropriate SLA types to the correct requirements. Each SLA type may be used once, more than once, or not at all. You may need to drag the split bar between panes or scroll to view content.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Answer:
Explanation
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/customer-service/define- service-levelagree

QUESTION NO: 3
You are a Dynamics 365 system administrator.
Your customer service team must define goal metrics to track and measure all resolved cases.
You need to create a goal metric with a rollup field.
In which order should you perform the actions? To answer, move all actions from the list of actions to the answer area and arrange them in the correct order.
Answer:
Explanation
References:
https://docs.microsoft.com/en-us/dynamics365/customer-engagement/sales-enterprise/create-edit- goal-metric

QUESTION NO: 4
You are a Dynamics 365 for Customer Service administrator.
You need to categorize activities and cases by using queues.
How should you categorize each record? To answer, select the appropriate options in the answer area.
NOTE: Each correct selection is worth one point.
Answer:

QUESTION NO: 5
You are a system administrator for Dynamics 365 for Customer Service.
All child cases must inherit the product, customer name, case title, and case type from the parent case. Parent cases must not be closed until all child cases are closed.
You need to configure cases.
What should you do?
A. Set the closure preference setting to Don't allow parent case closure until all child cases are closed.
In Settings, navigate to Customizations. On the case entity, update the Incident-Incident Resolution case relationship field mapping to include the fields.
B. Add the product and case type fields as fields that child cases will inherit from the parent case. Set the closure preference setting to Don't allow parent case closure until all child cases are closed.
C. Create a business rule.
D. Set the closure preference setting to Don't allow parent case closure until all child cases are closed.
Answer: B

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Updated: May 28, 2022