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話と行動の距離はどのぐらいありますか。これは人の心によることです。意志が強い人にとって、行動は目と鼻の先にあるのです。あなたはきっとこのような人でしょう。EXINのITIL-F練習問題認定試験に申し込んだ以上、試験に合格しなければならないです。これもあなたの意志が強いことを表示する方法です。NewValidDumpsが提供したトレーニング資料はインターネットで最高のものです。EXINのITIL-F練習問題認定試験に合格したいのなら、NewValidDumpsのEXINのITIL-F練習問題試験トレーニング資料を利用してください。
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QUESTION NO: 1
Which is the correct definition of a customer facing service?
A. One which directly supports the business processes of customers
B. A service that cannot be allowed to fail
C. One which is not covered by a service level agreement
D. A service not directly used by the business
Answer: A
QUESTION NO: 2
Service design emphasizes the importance of the "Four Ps". These "Four P's" include Partners,
People, Processes and one other "P". Which of the following is the additional "P"?
A. Profit
B. Preparation
C. Products
D. Potential
Answer: C
QUESTION NO: 3
Which of the following service desk organizational structures are described in service operation?
1 . Local service desk
2 . Virtual service desk
3 . IT help desk
4 . Follow the sun
A. 1, 2 and 4 only
B. 2, 3 and 4 only
C. 1, 3 and 4 only
D. 1, 2 and 3 only
Answer: A
QUESTION NO: 4
From the perspective of the service provider, what is the person or group who defines or and agrees their service targets known as?
A. User
B. Customer
C. Supplier
D. Administrator
Answer: B
QUESTION NO: 5
Which of the following is NOT an objective of request fulfillment?
A. To provide information to users about what services are available and how to request them
B. To update the service catalogue with services that may be requested through the service desk
C. To provide a channel for users to request and receive standard services
D. To source and deliver the components of standard services that have been requested
Answer: B
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Updated: May 28, 2022