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QUESTION NO: 1
View the Exhibit.
Refer to the exhibit. In this outbound task flow example using the mechanical dialer, what is the first contact the customer will hear?
A. Wait Announcement
B. Agent from Group 2
C. Agent from Group 1
D. Topic3
Answer: D
Explanation:
Reference
http://www.telenova.bg/bg/%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82%D0%B8/
%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D0%B8-%D1%86%D0%B5%
D0%BD%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BB%D0%B8/item/download/238_7f52715eb919334e0f4156 ed489ff792

QUESTION NO: 2
You have completed the Avaya_IP_Office_Contact_Center_Configuration.xlsm workbook and are ready to launch the DataImport.exe file.
Which two passwords are required to execute the DataImport.exe successfully? (Choose two.)
A. WebLM administrator password
B. IP Office Security User password
C. IP Office Service User password
D. IPOCC Administrator password
E. IP Office System password
Answer: D,E

QUESTION NO: 3
In which section can you enable the ability to change topic names?
A. Service > Telephony Settings
B. System > Reporting Settings
C. System > PBX Settings
D. Service > Special Settings
Answer: A

QUESTION NO: 4
You need to make a change to the task flow, and when you select the active task flow set, you are not asked to make a copy.
Why is this happening?
A. The password is only required when you first create the task flow set.
B. You do not need a password because you are the administrator.
C. The active task flow set has not been set as the default task flow set.
D. You forgot to create a password for the task flow set.
Answer: C

QUESTION NO: 5
Which two factors determine which call will be routed via the "Last Agent" element?
(Choose two.)
A. If the Caller know the extension number of the Agent
B. How long ago the agent spoke to the caller
C. Minimum contact time during the last conversation with the agent
D. The Last Agent available in the group
E. If the Customer in is the Agents personal contacts list
Answer: B,E
Explanation:
It is possible to create a task flow that will look at the Incoming CLID of a caller, and based on it look to matchthe caller with the Agent who last dealt with their query, if available. The
Last agent element is used for this feature.
Referencehttp://downloads.avaya.com/css/P8/documents/100182213

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Updated: May 28, 2022