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QUESTION NO: 1
Best Service Routing (BSR) allows adjusting the idle time of agents when determining agent selection.
You are considering the step adjustment set to 20 for a given location.
Which statement about agent adjustments for the considered location step is true?
A. The agent's idle time is adjusted up by 20%, unless the idle time is greater than 100 seconds at which point is adjusted up by 20 seconds
B. The agent's idle time is decreased by 20 seconds, unless the idle time is greater than
100 seconds at which point it is decreased by 20%
C. The agent's idle time is always adjusted down by 20 seconds
D. The agent's idle time is always adjusted up by 20 seconds
Answer: C

QUESTION NO: 2
A customer wants to use the TTrace application on their desktop to monitor remote servers.
Is this possible?
A. Yes, the customer can use the TTrace Server, the configuration should be installed on the server and the TTrace console on the client desktop
B. Yes, the customer can use their desktop to monitor the call center server after they install the
TTrace tool on their desktop
C. No, the customer must use the TTrace application from another server
D. No, the customer must use the TTrace application on the server where it is running
Answer: B

QUESTION NO: 3
A customer reports that they have an active alarm. The alarm is from the Media Director and reads "Device Monitor Failure".
What should you advise the customer to do?
A. Check the License Director configuration and ensure the service is running
B. Restart and Stop the Media Director to resolve the error
C. Check the Media Director configuration and Avaya Aura Communication Manager
D. Check the device exists in Communication Manager and that it is added in the AES Security database
Answer: D

QUESTION NO: 4
A call center has four agents:
Agent 1 has experience with Sales and French.
Agent 2 has experience with Sales and English.
Agent 3 has experience with Support and English.
Agent 4 has experience with Sales and is bilingual in English and French The first call comes in requiring sales assistance in English and a second call comes looking for Sales in French.
Which agent is still available for calls when the call center is using Best Service Routing and the next call requires French?
A. Agent 1
B. Agent 2
C. Agent 3
D. Agent 4
Answer: D

QUESTION NO: 5
To improve call handling and agent productivity you set up a vector using Look Ahead Interflow to check if the remote site can accept a call and has an agent available. You only want to interflow calls that are at the top two positions queue.
Which command would be entered in the vector to accomplish this?
A. route-to number 9581234 with cov y if interflow-qpos=2
B. route-to number 9581234 with cov n if interflow-qpos<=2
C. route-to number 9581234 with cov n if interflow-qpos<2
D. route-to number 9581234 with cov y if interflow-qpos>=2
Answer: D

それは NewValidDumpsのEC-COUNCIL 212-89問題集には実際の試験に出題される可能性がある問題をすべて含んでいて、しかもあなたをよりよく問題を理解させるように詳しい解析を与えますから。 AvayaのSplunk SPLK-1002J認証試験に関する訓練は対応性のテストで君を助けることができて、試験の前に十分の準備をさしあげます。 Salesforce Salesforce-Contact-Center - Avayaの認証資格は最近ますます人気になっていますね。 最近の数年間で、IT領域の継続的な発展と成長に従って、Fortinet FCSS_SOC_AN-7.4認証試験はもうAvaya試験のマイルストーンになりました。 Salesforce ADX-201 - まだ何を待っていますか。

Updated: May 28, 2022