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その中で、CSFX勉強時間認定試験は最も重要な一つです。では、この試験に合格するためにどのように試験の準備をしているのですか。がむしゃらに試験に関連する知識を勉強しているのですか。

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QUESTION NO: 1
An employee who has the skills to deal effectively in customer facing roles within the business is called a:
A. Trained salesperson.
B. Customer service professional.
C. Effective customer professional.
D. Customer focused professional.
Answer: B

QUESTION NO: 2
Market segmentation occurs when customers are sub divided into:
A. The same groups.
B. Smaller groups to distinguish purchaser behaviour.
C. Different marketing areas.
D. None of the above.
Answer: B

QUESTION NO: 3
When a business is always looking for small things to improve the overall customer experience we call it:
A. Better business.
B. Improving the business.
C. Continuous improvement.
D. Getting better.
Answer: C

QUESTION NO: 4
The most cost effective 24/7 way of gathering and storing customer information for an organisations customer database is by:
A. Phone communication.
B. Face-to-face communication.
C. Written communication.
D. Internet communication.
Answer: D

QUESTION NO: 5
Benchmarking is used to:
A. Compare your competitors' prices.
B. Measure how your organisation is performing in relation to your competitors.
C. Test customer purchases.
D. Keep track of your daily sales targets.
Answer: B

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Updated: May 27, 2022